Пользовательское соглашение сервиса онлайн-бронирования «Моя Бронь»

Редакция от 7 августа 2026 года. Вступает в силу с момента публикации.

Преамбула

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») устанавливает условия использования сервиса онлайн-бронирования объектов размещения «Моя Бронь» (далее — «Сервис») и регулирует отношения между Пользователем и Оператором в связи с поиском, выбором, бронированием и оплатой услуг размещения.

Сервис работает на сайте moyabron.ru (далее — «Сайт») и в официальных мобильных приложениях «Моя Бронь» для iOS и Android. Основным каналом, на который Пользователь переходит из поисковых систем и партнёрских сервисов, является Сайт.

Оператором и владельцем агрегатора является Общество с ограниченной ответственностью «Моя Бронь» (ООО «Моя Бронь»), ОГРН 1247700470566, ИНН 9717165404, юридический адрес: 129626, город Москва, проспект Мира, дом 102, корпус 1, помещение 3/7 (далее — «Оператор»).

Пользователь — дееспособное физическое лицо, использующее Сервис для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Пользователь может бронировать услуги для себя или для другого Гостя при наличии необходимых прав и законных оснований для передачи его данных.

До оформления Бронирования Пользователь обязан ознакомиться с Соглашением, информацией об Исполнителе, составом услуг, итоговой ценой, условиями оплаты и отмены. Нажатие кнопки «Забронировать», «Оплатить» либо иной равнозначной кнопки после отображения указанных условий означает согласие Пользователя с Соглашением и выбранным Предложением.

1. Термины

Объект размещения — гостиница (в том числе отель), апартаменты, гостевой дом, хостел, санаторий, пансионат, база отдыха, турбаза, кемпинг, глэмпинг или иной предназначенный для временного проживания объект, информация о котором опубликована в Сервисе.
Исполнитель — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или иное лицо, которое в соответствии с применимым законодательством непосредственно оказывает Пользователю и (или) Гостю услуги размещения и является стороной договора об оказании таких услуг.
Гость — физическое лицо, которое будет проживать в Объекте размещения. Пользователь и Гость могут быть одним лицом.
Предложение — доступное для мгновенного бронирования сочетание Объекта размещения, категории и характеристик номера, дат и времени проживания, количества Гостей, включённых услуг, условий оплаты и отмены, а также итоговой цены.
Бронирование — закрепление Исполнителем за Пользователем и (или) Гостем выбранного номера или иного места размещения на условиях Предложения и подтверждение этого действия в порядке раздела 3 Соглашения.
Подтверждение бронирования — сформированное в электронной форме уведомление (ваучер), которое отображается в Сервисе и подтверждает заключение договора об оказании услуг размещения между Пользователем и Исполнителем.
Владелец агрегатора — Оператор, предоставляющий возможность одновременно ознакомиться с Предложениями разных Исполнителей, заключить договор с выбранным Исполнителем и произвести через Оператора онлайн-оплату выбранной услуги.

1.1. Состав Объектов размещения, сведения о которых передаются в конкретный партнёрский сервис, определяется тематикой и техническими требованиями соответствующей партнёрской интеграции.

2. Роль Оператора и предмет Соглашения

2.1. Оператор предоставляет Пользователю информационно-технологическую платформу для поиска, сравнения, выбора, мгновенного бронирования и оплаты услуг размещения, формирует Подтверждение бронирования, обеспечивает доступ к сведениям о Бронировании и оказывает поддержку.

2.2. Договор об оказании услуг размещения заключается непосредственно между Пользователем и Исполнителем. Исполнитель оказывает услуги размещения и отвечает за их качество, безопасность и соответствие подтверждённым условиям. Оператор не становится Исполнителем, если иное прямо и недвусмысленно не указано в конкретном Предложении.

2.3. В части приёма и перечисления онлайн-оплаты Оператор действует в качестве агента или субагента лица, предоставляющего Оператору предложения по бронированию, в случаях и пределах, предусмотренных заключённым с таким лицом договором. Денежные средства, принятые в счёт оплаты услуг размещения, предназначены для расчётов по соответствующему Бронированию; доходом Оператора является установленное договором агентское вознаграждение.

2.4. За использование Сервиса и оформление Бронирования Оператор не взимает с Пользователя отдельную плату, если такая плата прямо не показана до оформления. Пользователь оплачивает только итоговую цену и отдельно указанные платежи, с которыми он согласился до Бронирования.

2.5. При приёме заявки, автоматической проверке доступности и формировании Подтверждения бронирования Оператор действует в пределах полномочий, предоставленных ему Исполнителем непосредственно либо через уполномоченного поставщика на основании заключённых договоров. В пределах таких полномочий Оператор вправе принять заявку Пользователя и направить от имени Исполнителя Подтверждение бронирования, которое является окончательным подтверждением Исполнителя. Отдельное подтверждение со стороны Исполнителя или поставщика не требуется.

3. Мгновенное бронирование и окончательность условий

3.1. Мгновенное бронирование всех Объектов. По каждому Объекту размещения, опубликованному в Сервисе, допускаются только Предложения с мгновенным бронированием. Сервис не предлагает оформить бронирование, которое требует направления запроса, ручного согласования, ожидания ответа Исполнителя или последующей проверки доступности. Если на выбранные даты мгновенно подтверждаемого варианта нет, Сервис не показывает такой вариант как доступный для Бронирования.

3.2. Оформление в Сервисе. Выбор, ввод необходимых данных, оформление и подтверждение Бронирования полностью происходят на Сайте или в мобильном приложении Оператора. Переход на сайт или в приложение Исполнителя, поставщика либо иного третьего лица для завершения или подтверждения Бронирования не требуется. Страница платёжного провайдера может использоваться исключительно для безопасного ввода платёжных реквизитов и подтверждения платёжной операции; она не заменяет подтверждение Бронирования, результат которого отображается в Сервисе.

3.3. Автоматическая проверка доступности. До формирования Подтверждения бронирования Сервис автоматически проверяет доступность выбранного варианта и фиксирует его условия. Оплата не создаёт этапа ожидания ответа Исполнителя: после успешного оформления и оплаты Пользователю не может быть предложено дождаться ручного подтверждения отеля.

3.4. Моментальное подтверждение. Сразу после успешного оформления Подтверждение бронирования отображается Пользователю на Сайте или в мобильном приложении. Копия направляется на указанный Пользователем адрес электронной почты, однако получение письма не является условием заключения или действительности Бронирования. Дополнительное подтверждение со стороны Исполнителя не требуется.

3.5. Отсутствие обязательных коммуникаций. Для завершения, подтверждения или вступления Бронирования в силу Пользователь не обязан звонить Оператору или Исполнителю, писать в чат, мессенджер или по электронной почте либо совершать иные действия вне стандартного процесса оформления в Сервисе. Обращение в поддержку является правом Пользователя, а не условием Бронирования.

3.6. Окончательность условий. Итоговая цена и все существенные условия, с которыми Пользователь согласился при оформлении и которые зафиксированы в Подтверждении бронирования, являются окончательными. После оформления Бронирования Оператор и Исполнитель не вправе в одностороннем порядке увеличивать цену, заменять номер, даты, состав включённых услуг, ухудшать условия оплаты или отмены либо вводить новые обязательные платежи.

3.7. Переход из поисковых и партнёрских сервисов. Оператор обеспечивает корректность и актуальность данных о Предложениях, передаваемых партнёрским сервисам. Если до оформления Бронирования данные утратили актуальность, Сервис показывает актуальные условия для нового выбора Пользователя. После оформления Бронирования условия не изменяются.

3.8. Невозможность оказать подтверждённую услугу. Если в исключительном случае услуга по подтверждённому Бронированию не может быть оказана по причинам, не зависящим от Пользователя, Оператор незамедлительно уведомляет Пользователя и по его выбору: (а) обеспечивает полный возврат всех уплаченных через Сервис денежных средств без удержаний и комиссий либо (б) предлагает размещение не ниже подтверждённого уровня на те же даты без доплаты. Пользователь вправе отказаться от замены и выбрать возврат. Настоящий пункт не разрешает односторонне изменять Бронирование и не ограничивает право Пользователя требовать возмещения убытков и использовать иные способы защиты, предусмотренные законом.

3.9. Приоритет раздела. Никакое положение Соглашения не может толковаться как допускающее отложенное или ручное подтверждение, обязательное общение вне Сервиса либо одностороннее изменение подтверждённых условий.

4. Информация об Исполнителе и Объекте размещения

4.1. До оформления Бронирования на странице Объекта размещения Оператор размещает в доступной форме:

сведения об Исполнителе: наименование юридического лица;
для Объекта размещения, подлежащего классификации, — идентификационный номер, присвоенный Объекту размещения в едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии (далее — «Реестр»), и ссылку на запись об Объекте размещения в Реестре;
фактический адрес Объекта размещения;
категорию, площадь и основные характеристики номера, время заезда и выезда, перечень включённых услуг, правила проживания, итоговую цену, порядок оплаты, условия и сроки отмены, а также сведения об обязательных и дополнительных платежах.

4.2. Основные сведения об Исполнителе, идентификационный номер Объекта размещения и ссылка на запись в Реестре (если применимо), сведения о номере, цене, сроках проживания, времени заезда и выезда, условиях оплаты и отмены повторно указываются в Подтверждении бронирования.

4.3. Если обязательные сведения об Исполнителе отсутствуют либо у Объекта размещения, подлежащего классификации, отсутствует действующая запись в Реестре, ссылка на неё или выявлено несоответствие обязательных сведений данным Реестра, соответствующее Предложение не должно быть доступно для Бронирования до устранения недостатков.

4.4. Сведения об Исполнителе, Объекте размещения и услугах предоставляются Оператору Исполнителем либо уполномоченным поставщиком. Оператор размещает полученные сведения без изменения их содержания, за исключением форматирования, перевода и технической нормализации, обеспечивает их корректное отображение и передачу партнёрам, а также выполняет обязательные проверки по Реестру. Ответственность за недостоверную, неполную или несвоевременно обновлённую информацию определяется законодательством с учётом того, кем такая информация была предоставлена и изменялась ли она Оператором.

5. Заключение договора и Подтверждение бронирования

5.1. До нажатия кнопки оформления Пользователь видит сведения об Исполнителе, выбранном номере или ином месте размещения, Гостях, датах и времени проживания, включённых услугах, итоговой цене, способе оплаты, условиях отмены и возврата.

5.2. Договор об оказании услуг размещения между Пользователем и Исполнителем считается заключённым с момента, когда Пользователь получает сформированное Сервисом Подтверждение бронирования. Электронное Подтверждение бронирования и действия Пользователя по оформлению или оплате обеспечивают соблюдение письменной формы договора в соответствии с законодательством.

5.3. Подтверждение бронирования содержит как минимум: номер Бронирования; сведения об Исполнителе; сведения о Пользователе и (или) Госте; наименование, адрес и идентификационный номер Объекта размещения в Реестре, если применимо; сведения о номере; даты и время заезда и выезда; количество Гостей; состав услуг; итоговую цену и статус оплаты; условия и сроки отмены и возврата.

5.4. Если автоматическая проверка показывает отсутствие доступности до формирования Подтверждения бронирования, договор не заключается, Сервис сообщает об этом Пользователю, а списание денежных средств не производится. Если банк временно заблокировал сумму без её перечисления Оператору, такая блокировка отменяется в порядке и сроки, установленные банком.

6. Цена и оплата

6.1. Итоговая цена. Цена, показанная непосредственно перед оформлением Бронирования, включает стоимость размещения, включённых услуг, применимых налогов и иных обязательных платежей, размер которых известен на момент оформления. Скрытые комиссии и обязательные доплаты сверх этой цены не допускаются.

6.2. Только онлайн-оплата. Полная итоговая цена Бронирования оплачивается онлайн при его оформлении через Сервис. Оплата стоимости Бронирования в Объекте размещения и смешанная оплата Сервисом не предлагаются. Дополнительные услуги, которые Пользователь самостоятельно заказывает у Исполнителя после оформления Бронирования, не входят в Бронирование и оплачиваются Исполнителю отдельно.

6.3. Неизменность цены. После оформления Бронирования цена не может быть увеличена Оператором или Исполнителем. Последующее изменение цен на аналогичные предложения не влияет на подтверждённую цену.

6.4. Обработка платежей. Онлайн-платёж обрабатывается уполномоченным платёжным провайдером. Оператор не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты. Использование защищённой формы или страницы платёжного провайдера не означает передачу ему полномочий на изменение или подтверждение Бронирования.

6.5. Использование платёжного инструмента. Пользователь подтверждает, что законно использует выбранный платёжный инструмент. При использовании платёжного инструмента другого лица Пользователь подтверждает наличие согласия его законного владельца. Оператор вправе при наличии признаков неправомерного использования запросить дополнительную проверку либо прекратить незавершённую платёжную операцию. Настоящий пункт не ограничивает установленные законом права владельца платёжного инструмента.

6.6. Платёжные документы. Кассовый чек или иной предусмотренный законом документ направляется Пользователю лицом, обязанным его сформировать, в электронной форме по указанным Пользователем контактным данным.

7. Права и обязанности Пользователя

7.1. Пользователь вправе получать полную и достоверную информацию, самостоятельно оформлять и отменять Бронирование, обращаться в поддержку, требовать исполнения подтверждённых условий, возврата денежных средств и возмещения убытков в предусмотренных законом случаях.

7.2. Пользователь обязан предоставлять достоверные данные о себе и Гостях, проверить параметры Бронирования до оформления, соблюдать законные правила проживания и бережно относиться к имуществу Объекта размещения.

7.3. При бронировании для другого Гостя Пользователь подтверждает, что вправе передать его данные Оператору и Исполнителю и ознакомил Гостя с относящимися к нему условиями.

7.4. Пользователю запрещено вмешиваться в работу Сервиса, обходить технические ограничения, получать несанкционированный доступ, осуществлять массовый автоматизированный сбор данных, размещать незаконную информацию или использовать Сервис для мошеннических действий.

7.5. Пользователь обязан разумно обеспечивать конфиденциальность номера Бронирования и индивидуальных ссылок управления Бронированием. Перед изменением, отменой Бронирования или возвратом денежных средств Оператор вправе запросить дополнительную проверку личности при наличии признаков неправомерного доступа.

8. Персональные данные и сообщения

8.1. Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности. Политика содержит сведения о составе данных, целях, правовых основаниях, сроках обработки, получателях и правах субъекта персональных данных.

8.2. Данные Пользователя и Гостя передаются Исполнителю, уполномоченному поставщику и платёжному провайдеру только в объёме, необходимом для оформления и исполнения Бронирования, расчётов, возвратов и выполнения требований закона.

8.3. Оператор направляет Подтверждение бронирования, чеки, уведомления о Бронировании и ответы поддержки по электронной почте, телефону, в push-уведомлениях или в интерфейсе Сервиса. Такие сообщения являются сервисными. Реклама направляется только при наличии отдельного согласия.

9. Отмена, изменение и возврат денежных средств

9.1. Условия Предложения. Условия, сроки и финансовые последствия отмены определяются выбранным Предложением, показываются Пользователю до оплаты и фиксируются в Подтверждении бронирования. Они применяются с учётом обязательных норм законодательства по месту нахождения Объекта размещения.

9.2. Объекты в Российской Федерации. При уведомлении об отказе до наступления календарного дня заезда Исполнитель возвращает плату за услуги размещения в полном размере. При несвоевременном уведомлении, опоздании или незаезде может быть удержана плата, предусмотренная подтверждёнными условиями Предложения и законом, но не более стоимости одних суток размещения. Предложение может устанавливать более благоприятные для Пользователя условия отмены, в том числе более поздний срок бесплатной отмены, но не может уменьшать обязательные права потребителя.

9.3. Объекты за пределами Российской Федерации. Отмена регулируется условиями, показанными до Бронирования и зафиксированными в Подтверждении, с учётом обязательных норм применимого права.

9.4. Самостоятельная отмена. Пользователь может отменить Бронирование через доступный в Сервисе раздел управления Бронированием. До подтверждения отмены Сервис показывает сумму возврата и основания возможного удержания. Отмена считается оформленной после отображения в Сервисе статуса «Отменено»; копия уведомления направляется на указанный Пользователем адрес электронной почты, но получение письма не является условием действительности отмены. Пользователь также вправе обратиться в поддержку.

9.5. Изменение по инициативе Пользователя. Изменение дат, состава Гостей, категории номера или иных параметров возможно по инициативе Пользователя. Если изменение оформляется как отмена прежнего и создание нового Бронирования, новые условия и цена показываются до согласия Пользователя.

9.6. Запрет односторонних изменений и отмены. Оператор и Исполнитель не вправе в одностороннем порядке изменять условия, заменять или отменять подтверждённое Бронирование по причинам, не зависящим от Пользователя. При объективной невозможности исполнения применяются исключительно последствия, предусмотренные пунктом 3.8 и законом; замена допускается только с согласия Пользователя. Если Исполнитель отказывается от исполнения, Пользователю возвращается полная уплаченная сумма и возмещаются убытки в предусмотренном законом объёме.

9.7. Способ возврата. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иной способ не согласован с Пользователем. Срок зачисления после совершения возврата зависит от банка и платёжной системы.

10. Ответственность

10.1. Оператор отвечает за корректную передачу и отображение без искажения полученных сведений, работу процесса оформления и мгновенного подтверждения, сохранность принятой онлайн-оплаты и её возврат в случаях, предусмотренных законом и подтверждёнными условиями, а также за собственные действия как владельца агрегатора. В случаях и пределах, предусмотренных законом, Оператор не отвечает за убытки вследствие недостоверной или неполной информации, полученной от Исполнителя либо уполномоченного поставщика и размещённой Оператором без изменения её содержания.

10.2. Исполнитель отвечает за оказание услуг размещения, их качество и безопасность, соответствие Объекта размещения обязательным требованиям и реестровым сведениям, сохранность вещей Гостя и соблюдение подтверждённых условий.

10.3. Разграничение ролей Оператора и Исполнителя не ограничивает права Пользователя. Оператор принимает обращения по вопросам Бронирования и оплаты и содействует предъявлению требований Исполнителю.

10.4. Оператор не отвечает за последствия, вызванные предоставлением Пользователем недостоверных данных, неправомерным использованием платёжного инструмента, отсутствием у Пользователя или Гостя необходимых для заселения или поездки документов либо нарушением ими обязательных требований, при условии надлежащего исполнения Оператором собственных обязанностей.

11. Поддержка и обращения

11.1. Контакты Оператора доступны на Сайте, в том числе в его футере, и в мобильных приложениях без регистрации:

телефон: +7 922 902-26-65;
электронная почта: support@moyabron.ru;
почтовый адрес: 129626, город Москва, проспект Мира, дом 102, корпус 1, помещение 3/7.

11.2. Поддержка помогает по вопросам оформления, оплаты, отмены, возврата и исполнения Бронирования. Обращение в поддержку не требуется для завершения или подтверждения Бронирования.

11.3. Претензия может быть направлена по электронной почте или почтовому адресу. Для оперативной проверки обстоятельств Пользователю рекомендуется направить претензию не позднее 10 календарных дней со дня, когда ему стало известно о соответствующем основании. Пропуск рекомендованного срока не прекращает права Пользователя, если законом предусмотрен более длительный срок. Досудебное обращение не является обязательным условием судебной защиты. Оператор отвечает в срок, установленный законом, а если специальный срок не установлен — не позднее 10 календарных дней с даты получения обращения.

12. Доступность и использование Сервиса

12.1. Оператор вправе проводить технические работы и обновлять Сервис. Это не влияет на действительность ранее подтверждённых Бронирований, их цену и условия.

12.2. Сбой связи, платёжной системы или иной внешней инфраструктуры до формирования Подтверждения бронирования может привести к прекращению незавершённого оформления. После формирования Подтверждения такой сбой не отменяет и не изменяет Бронирование.

12.3. Оператор вправе ограничить доступ Пользователя при подтверждённых признаках мошенничества, неправомерного доступа или нарушения закона. Ограничение доступа не прекращает обязанности по уже подтверждённым Бронированиям и возвратам.

12.4. Сервис предоставляется с доступной на соответствующий момент функциональностью. Оператор не гарантирует его непрерывную и безошибочную работу или соответствие субъективным ожиданиям Пользователя. Настоящее положение относится только к функционированию информационной платформы, применяется в пределах закона и не отменяет подтверждённые Бронирования, обязанности по принятой оплате и возвратам либо обязательную ответственность Оператора.

13. Интеллектуальная собственность

13.1. Программный код, дизайн, базы данных, тексты, логотипы и иные элементы Сервиса охраняются законодательством об интеллектуальной собственности. Контент Исполнителей используется на основании предоставленных ими прав и разрешений.

13.2. Пользователь получает ограниченное неисключительное право использовать Сервис по его назначению для личных нужд. Копирование, распространение или коммерческое использование материалов без разрешения правообладателя не допускается, кроме случаев, разрешённых законом.

14. Применимое право, споры и изменение Соглашения

14.1. К Соглашению и отношениям Пользователя с Оператором применяется право Российской Федерации. К услугам Исполнителя также применяются обязательные нормы, действующие по месту нахождения Объекта размещения.

14.2. Споры с участием Пользователя рассматриваются судом в соответствии с применимыми правилами территориальной подсудности, установленными законодательством Российской Федерации.

14.3. Оператор вправе изменить Соглашение, разместив новую редакцию на постоянной странице Сайта с указанием даты публикации и вступления в силу. Существенные изменения дополнительно доводятся до сведения Пользователей доступным способом.

14.4. К Бронированию применяется редакция Соглашения, действовавшая в момент его оформления. Новая редакция не может изменить цену, порядок отмены или иные условия ранее подтверждённого Бронирования.

14.5. Если отдельное положение Соглашения признано недействительным, остальные положения сохраняют силу. При наличии перевода на другой язык русскоязычная версия имеет преимущественную силу.

15. Реквизиты Оператора

Общество с ограниченной ответственностью «Моя Бронь» (ООО «Моя Бронь»)
ОГРН: 1247700470566
ИНН: 9717165404
Юридический и почтовый адрес: 129626, город Москва, проспект Мира, дом 102, корпус 1, помещение 3/7
Телефон поддержки: +7 922 902-26-65
Электронная почта: support@moyabron.ru
Сайт: moyabron.ru