City Hotel

Я являюсь постоянным гостем этого отеля и каждый раз надеялась, что уровень сервиса здесь растет. Но в этот раз стало очевидно — ситуация не просто не улучшается, а откровенно деградирует. Меня настойчиво попросили переставить автомобиль на крытую парковку. Моя машина крупногабаритная, и уже на этапе въезда я сразу обозначила охране, что по габаритам не пройду. В ответ услышала стандартное и абсолютно безответственное: ,,Все проезжают.,, Мне предложили заехать с другого въезда, и я, доверившись персоналу, согласилась. Однако, увидев узкий проезд, снова отказалась — на что получила давление: другого места, по их словам, нет, и мне нужно ехать именно туда. В результате при выезде автомобиль был поврежден — машина поцарапалась о конструкцию въезда. Реакция охраны поразила своим равнодушием: пожали плечами и просто ушли, словно ничего не произошло. На ресепшене ситуация не была урегулирована вовсе. Полное отсутствие вовлеченности: приходилось постоянно ждать то менеджера, то охранника, никакой инициативы или попытки решить проблему. Отдельно хочу отметить откровенное хамство персонала. При въезде, на мою просьбу открыть дверь, я услышала: «Я вам что, консьерж что ли?» — это в отеле, который позиционирует себя как люкс. Отдых испорчен , мы собрали вещи и уехали. Такое отношение к гостям недопустимо. Уровень сервиса абсолютно не соответствует заявленному статусу отеля.

Великолепный отель, соответствующий всем ожиданиям от категории 5 звезд. Все на высоте. Отдельная благодарность администратору Алисе. Ее профессионализм, доброжелательность и искреннее желание помочь не остались незамеченными. Приятно видеть, что в вашей команде работают такие увлеченные и внимательные люди, как она. Именно такие сотрудники создают то самое незабываемое впечатление от отеля. Рекомендуем!

Хороший отель 4 звёзды - которые он и получает в отзыве. Обычно 5 звезд таким отелям присуждают люди, которые не знают, какими должны быть отели 5 звёзд. С коляской в отель не подняться по лестнице, охранник не встречает и даже дверь не открывает, хотя шли с коляской. Ресепшен очень медленный , девушка путалась при оформлении. Мы приехали к 12, спросили можно ли заселиться пораньше, так как были с маленькими детьми. Девушка предложила заселить нас на 2 часа раньше за дополнительные 50% от стоимости проживания. И это при том, что гостиница 5 заезд, а номер у нас стоил 25000 руб. в сутки. В общем, встреча была не самой приятной. Номер просторный , вид на гаражи (но считается, что на город . По номеру вопросов нет - чистый, большой, огромная ванная комната, удобная постель. Окна панорамные - днём это плюс, а ночью очень слышно, как играет музыка на улице. Спа и бассейн - как бы в отеле , но не совсем - фитнес зал в том же здании, но туда могут попасть не только постояльцы. Бассейн удобный, девушка на ресепшен приятная, 2 парилки не работали. Если брать во внимание, что вариантов в городе не так много по хорошим отелям, то приличное и достойное место.