YUNA AQUA LIFE (YUNA AQUA LIFE)

Отношение к гостям просто ужасное. Тебе будут улыбаться и говорить что в ливень ровно в 12:00 ты должен покинуть холл гостиницы(из номера тебя пнут ровно минута в минуту) и в холле сидеть нельзя. Нужно идти пешком до ресепшн и там сидеть. Если к вам заедут гости оставить чемодан - их не пустят, а из за переносов рейсов это регулярная ситуация. Я летаю каждый месяц куда то. Это пока худший сервис

УЖАСНО! НИКОГДА НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ! Если не хотите испортить себе отдых, как это вышло у нас Бронировали с 3.01 по 5.01 еще в декабре, хотя отзывы были и негативные и хорошие, решили довериться и зря На ресепшене нас оставили на улице, пока заселяли других гостей, мы с дороги устали и замерзли, ЖДИТЕ, у нас такие правила, а точно ли они для людей?? Ладно, дальше просят залог 5к, в других гостиницах подобного не было Дальше нас заселили в холодный номер, где не было батарей, не работал теплый пол(это подтвердил их мастер), висел старый и пыльный сплит, который также не дал толку, на улице МОРОЗ, и открыто окно, сказали кто-то накурил!!! На наши возмущения и потерянное время, все таки предложили другой номер через два часа, заранее обогрели его сплитом, и это тепло ушло буквально за час через огромную балконную щель с холодным воздухом, теплый пол, вовсе не теплый, и бонус😅в душе еле теплая вода(не горячая)! Обогреватель нам не дали, хотя обещали, а админ сказала ничего не может сделать, тк уже не рабочее время! Вобщем день отдыха мы потеряли На след день мы уставшие от этого гемора, переехали в другой отель, в этом нам обещали вернуть бронь за не прожитые сутки, а после 10 дней сказали не вернут💁‍♀️это как??? Просто переобулись на ходу Руководство не компетентно, админы не вежливые, и все факты отрицают💁‍♀️ Будут говорить, что у них все работает, и что это вы такие, а не они😅 Вобщем, если не хотите испортить себе отдых и потерять деньги, лучше не ведитесь на стоимость! Хотя она не малая, 11тыс за номер с такими условиями и отношением это правда НИЗ!!! Админы будут говорить, что они обычные наемные сотрудники и ничего не решают, а руководства выше контакт вам не дадут, какой то замкнутый круг и чувствуется, что вас не плохо так ОБМАНЫВАЮТ…. Отель не заслуживает 4 звезд Только испортили отдых И деньги не вернули

03.01.2025 был у нас заезд на два дня, бронировали заранее за месяц. Когда мы подошли на ресепшен, нам сказали подождать на улице, на холоде так как у них правила такие нельзя находиться внутри помещения без администратора который проводил других гостей, и тут я сразу понял что такое отношение не видел еще никогда, подождав на улице с сумками пока она заселит гостей, нам разрешили зайти на оформление. ( гостиница за 11 000 руб на минуточку) даже в хостеле мне кажется такого нет🤣 ладно, дальше проводили в номер, в котором было открыто окно при минусе на улице, зашли сразу сказали почему так холодно, пришел техник сказал что сломался подогрев полов, именно в этом номере, в моем понимании если ты отвечаешь за готовность номера надо наверное до приезда гостей проверить все ли там работает и все ли готово, что не было сделано, опять же уровень управления гостиницей халатное отношение, 4 звезды же 🤣 Итог, переселили в дугой номер спустя 2 часа, нагрели его сплит системой, вечером перед сном оказалось что дует с окна потому что дверь на балкон сломана и заклеена скотчем, и вода в душе теплая, а не горячая, после звонка администратору и просьбы как то решить проблемы в номере ничего не поменялось, потому что они не знают в чем причина, пришлось ночевать в холодной комнате с щелью в двери с которой дул холодный ветер ( на улице был минус).На следующий день написали заявление на возврат одного дня проживание и причины почему мы съезжали, со слов управляющей 10 дней на возврат. Съехали в другую гостиницу где к клиентам человеческое отношение , тепло в номере и тд. Да бы не портить себе отдых на праздники. Сложилось такое впечатление, что управляющая в какой то другой реальности себя ощущает, может курит что…Крайне не рекомендую - это дно дна наших реалий !!!!