Grand Hotel & SPA "Aristocrat"

Мы были и остаёмся постоянными гостями этого отеля. Раньше приезжали вдвоём с супругом, а теперь отдыхаем уже всей семьёй с детьми. Отель действительно отлично подходит для семейного отдыха, поэтому особенно обидно сталкиваться с ситуациями, которые сильно портят впечатление от сервиса… Отдыхали с 9.05 по 11.05. Вечером 9 мая пошли в SPA и в целом прекрасно провели время, но произошёл очень неприятный момент. SPA работает до 21:00, однако уже в 20:45 сотрудница начала проводить уборку и открывать все окна и двери у бассейна, пока мы ещё находились в воде. Стало очень холодно, появились сильные сквозняки. Если таким образом гостей хотели поторопить к закрытию, то выглядело это крайне неаккуратно и не соответствует уровню 5-звёздочного сервиса… Когда мы начали собираться, выяснилось, что забыли часть одежды для младшего ребёнка (ему всего год). Я попросила сотрудницу на ресепшене SPA дать возможность взять нам с собой полотенце, чтобы просто донести ребёнка укутанным до номера и вернуть его утром, так как SPA уже закрывался. В ответ я несколько раз услышала только то, что «мне полотенца нужно сдавать» и что «я за них строго отчитываюсь». Именно такие ситуации перечёркивают впечатление даже от красивого отеля и хорошего отдыха. Речь ведь была не о каком-то особом требовании, а о простой человеческой помощи семье с маленьким ребёнком… Очень хотелось бы, чтобы руководство обратило внимание на обучение персонала клиентоориентированности. Настоящий сервис проявляется именно в подобных мелочах.. в гибкости, внимательности и умении помочь гостю в простой жизненной ситуации! Сам отель нам по-прежнему очень нравится, и хочется возвращаться сюда снова. Но уровень сервиса персонала, к сожалению, пока не всегда соответствует уровню самого места…

Отличное место для отдыха, в том числе и с детьми разных возрастов

Отличный отель