Yasnaya Polyana

Забронировали и оплатили номер через Яндекс путешествия. При заселении ночью ни администратора, ни персонала не было на месте. С трудом нашли охранника на огромной территории комплекса, который был не в курсе, что с нами делать. С трудом дозвонились через охранника с персоналом и нам выдали ключ, отправив нас самостоятельно искать номер и домик в темноте по территории леса без указателей! Сначала мы пол часа искали как заехать на территорию отеля с другого входа, потом столько же бродили по тропинкам с фонариками, в поисках номера. Уставшие после долгой дороги!!! В общем, сервис ужасный! Горячей линии нет, вечером после 20.00, вас просто игнорят. Свои проблемы решаете сами. Еще и вайфай не работает. К остальным минусам: влажное постельное и сырость, ужасная слышимость, разговоры соседей и их телевизор мешали отдыху. Из плюсов: территория отеля и природа

Хооошое место красивые виды

Отдыхали в доме «Теремок» При сдачи дома взяли залог 3000₽. Дом с 12:00 до 24:00 Но обозначили, что дом принимать будут после 8:00 след дня. Это насторожило. То есть вы уезжаете в 24:00, ночь и след день там происходит, что хочет и ходит кто хочет. А на утро они удерживают залог, якобы мы что-то разбили. Я как человек непьющий и контролирующий, все что там было, все собрала, все убрала за собой. В на утро такой сюрприз. Ни фото ни чего. Просто вы разбили! Как? Может потому что надо проверят по факту выселения? А не спустя ночь? После разговора неприятного мен еще спрашивают : все ли понравилось? Серьезно? Желание отмечать второй день свадьбы пропало сразу. Начала звонить, чтобы вернуть предоплату. Так администратор первый просто не взяла, второй раз скинула. Позвонив с друго телефона, ответ был сразу. Это обосновали большой занятость и что я не одна! Предоплату по телефону вернуть обозначили таким образом: если забронируют, то вернем, если нет, то нет. До торжества больше месяца. И разбираться отправили к руководителю, с таки тоном, что мне некогда эти делать.. и на минутку, даже если там считают, что мы разбили что-то, в бумажке-описи кружка -150₽ стоит. Удержали 200₽. Да, 200₽ незначительная сумма. Но уже не первый раз слышу подобные отзывы. И про разбитый стакан их официантами, за который пытались списать деньги с клиентов.место хорошее в плане расположения и услуг. Но отгошение… 21 век-век клиентоориентированности! Ее там полный ноль! Если вы работаете 24/7, то и ответственное лицо в роли администратора должно быть все время там!