Bel hotel

Вежливый персонал, в номере чисто и уютно. Свежее белье. Бассейн отличный. Администрации большая просьба: замените зеркало в лифте🙂

Приятно проживать

Крайне негативный отзыв об отеле Этот отель, позиционирующий себя как 4-звездочный, оказался настоящим разочарованием и абсолютно не соответствует заявленному уровню сервиса и комфорта. Впечатление от пребывания испорчено с первых же минут. Начнем с номера. Дверь в номер не закрывалась должным образом! В номере сплошные неисправности. Створки душевой кабины были сломаны, вода протекала на пол, создавая лужу после каждого принятия душа. Лейка душа также была неисправна, струи били в разные стороны. Освещение в комнате было настолько тусклым, что подошло бы разве что кротам – наносить макияж было невозможно. При всем этом, в номере, заявленном как двухместный, были столовые приборы только на одну персону. Отсутствовали такие базовые вещи, как мочалка, кондиционер для волос, чайник и тд. Это просто недопустимо для отеля, претендующего на 4 звезды! "Ресторан" – это отдельная история. В зале не было ни души. Мы выбрали засервированный стол, но нам было предложено пересесть за другой, где, как оказалось, отсутствовали приборы! При заказе кофе "латте" я получила нечто, напоминающее крепкий американо, сваренный из пережаренных зерен сомнительного качества. Ну и вишенка на торте – в меню сырники указаны по цене 175 рублей, а в счет включили 200 рублей! Это элементарное неуважение к клиентам и попытка обмана. Но апогеем всего стал инцидент с администратором. С нас взяли 2000 рублей переводом на карту администратора за то, что мы приехали с ребенком! Я требую вернуть эти 2000 рублей! Не исключаю, что эти деньги были "прикорманены" администратором, и интересно, в курсе ли руководство о подобной практике? В целом, отель оставил крайне негативное впечатление. Я считаю, что он не соответствует заявленным 4 звездам и является примером плохого сервиса, некомпетентности персонала и откровенного обмана. Я призываю руководство отеля принять меры по улучшению качества обслуживания и привести состояние номеров в соответствие с заявленными стандартами. Я не рекомендую.