Villa Diana

омере грязно Все мы понимаем, что в России «сервис» пустой звук! Но однако же когда приезжая в отель тебе предъявляют претензии за то, что якобы ты оставил грязное белье и пятна на простыне звучит дико и смешно даже для этой страны. Диваны постельное белье было грязным! Под диваном и кроватью мусор. Выключатель не работал. Телефон не работает. Окно выходит на улицу в частный сектор, слышны звуки кошачьих гуляний и собачьего лая бесконечные) В попытке закрыть окно будьте максимально осторожны! Так как сломанное окно может повредить вас) тапочки и прочие аксессуары платно но вы не дозвонитесь чтобы вам их принесли ведь это очень приятно лечить грибок после грязных полов. Все грязной включая даже пульт! Не работает телефон фен! Перосонал шумный

Номер нам выдали на первом этаже прямо напротив ресепшена, у входа в отель. Это худшее расположение, которое только можно придумать. Слышно абсолютно всё: разговоры персонала и гостей, звон колокольчика, каждое открытие и закрытие двери, даже перелистывание журналов на стойке. Спать и отдыхать в таких условиях невозможно. Кроме шума, номер не соответствовал описанию при бронировании. Не было базовых удобств, которые были заявлены для данного типа номера: - отсутствовал холодильник; - отсутствовал чайник; - не было шампуней и гелей для душа; - не работало отопление. Фактически нам предоставили номер, непригодный для нормального проживания. Мы сразу обратились на ресепшен с просьбой заменить номер, в том числе с готовностью доплатить. Все обращения были проигнорированы. В итоге уже в день заезда мы с женой были вынуждены срочно искать другой отель, чтобы окончательно не испортить отпуск. Отдельно поражает отношение персонала. Сотрудник на ресепшене не только демонстрировал полное непонимание наших претензий, но и, находясь в зоне слышимости, жаловался другим сотрудникам на то, что мы «портим ей настроение». Слышать подобные разговоры о себе, когда ты как гость пытаешься решить реальные проблемы с проживанием, — это откровенно непрофессионально. Дополнительно хочу отметить финансовую сторону вопроса. С нас взяли деньги за «ранний заезд», хотя мы приехали в 13:20, а официальное время заселения — с 14:00, то есть разница составила всего 40 минут. При этом уже через несколько часов, когда стало понятно, что проживать в этом номере невозможно, нам отказали в возврате средств и удержали оплату за всё проживание — так, как будто мы фактически остались в отеле. Считаю такую практику крайне некорректной и недобросовестной по отношению к гостям. Этот отель не просто не оправдал ожиданий — он едва не сорвал нам отпуск. Категорически не рекомендую. Если вам важны тишина, комфорт, честность расчётов и уважительное отношение к гостям, лучше выбрать другое место.

Отличный отель, в номере чисто, есть всё необходимое, находится в тихом месте и из соседей никто не шумел, прекрасно переночевали 2 ночи