Холидей Таганский

4 апреля была конференция, в стоимость был включён обед. Мне нужно было уходить сразу после мероприятия на работу, поэтому я попросила администратора и официанта сложить еду с собой для меня и подруги в ланч-боксы. В ответ официант сказал, что всё уже на столе, поэтому взять с собой нельзя, и при этом посмотрел на администратора. Я уточнила: «То есть мы уходим без обеда?» — и администратор подтвердила, что никак иначе. Проблема явно не в отсутствии контейнеров (в любом приличном заведении они есть), а в нежелании персонала помочь. Вникать в причины не буду. Сама конференция была хорошая, но персонал — откровенно ленивый. Я обязательно договорюсь с организаторами, чтобы в следующий раз меня сюда больше не звали.

Ужасный отель с отвратительным сервисом. В один день цена — 17 000, в другой — 9 000. При этом уверяют, что стоимость фиксированная, но по факту утром при продлении называют уже другую, более высокую цену. Персонал ведет себя неприемлемо: уборщицы заходят в номер без стука. Даже после замечаний и трехкратной просьбы не заходить) все равно открывают дверь и заходят) и неважно может я голой лежу,три раза кричу не заходить но все равно спустя секунду опять дверь открывают🤦🏻‍♀️. Также заявлена двуспальная кровать, но на деле это просто два матраса, которых соединили в одну кровать из-за чего спать посередине невозможно. Им походу было лень покупать один полноценный матрас) Просто слов нет 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ Санузел у них старый, который давно нуждаетесь в ремонте) Ершик для унитаза выглядит так, будто его не меняли годами грязный, с неприятным запахом и застоявшейся водой внутри) который достать просто руками не получится надо держать его низ чтобы вытащить) Отдельно хочу отметить полный хаос с ценами. То что больше всего раздражает. Один и тот же номер сначала стоит 5 900, затем внезапно уже 17 900. Когда заранее уточняешь стоимость на следующий день, чтобы можно было спланировать проживание и при необходимости забронировать номер (так как вылет мог быть в любой день), сотрудники уверяют, что при бронировании цена останется той, которую они озвучили. Более того, они сами предложили оформить бронь на несколько дней, объяснив это тем, что в случае отмены им будет сложно вернуть оплату, и так им будет «проще». В итоге утром я снова вижу совершенно другую цену это просто идиотизм и полный бред. Как можно говорить одно , а завтра у тебя сюрпризом Овер дохрена цена выходит за самый обычный номер )) Никому не советую за эти деньги и сервис который они предоставляют. Terrible hotel with awful service. One day the price is 17,000, the next day it’s 9,000. They claim the price is fixed, but in reality, when you come in the morning to extend your stay, they suddenly give you a completely different, higher price. The staff behaves unacceptably: housekeeping enters the room without knocking. Even after multiple complaints and asking THREE TIMES not to come in, they still open the door and walk in. It doesn’t matter if I might be naked — I shout “don’t come in” three times, and a second later they still open the door 🤦🏻‍♀️ They also advertise a double bed, but in reality it’s just two mattresses pushed together, so it’s impossible to sleep in the middle. It honestly feels like they were just too lazy to buy a proper mattress. No words 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ The bathroom is old and clearly needs renovation. The toilet brush looks like it hasn’t been changed for years — dirty, smelly, with stagnant water inside. You can’t even take it out normally, you have to grab it from the bottom to pull it out. I also want to highlight the complete chaos with pricing — this is the most frustrating part. The same room is first 5,900, then suddenly 17,900. When you ask in advance about the price for the next day to plan your stay and possibly make a reservation (since my departure could have been any day), the staff assures you that the price will stay the same if you book. Moreover, they themselves suggested making a reservation for several days, saying that in case of cancellation it would be difficult for them to process a refund, so it would be “easier” for them. In the end, the next morning I see a completely different price again — this is just pure idiocy and absolute nonsense. How can you say one thing and the next day surprise me with an insanely higher price for a very basic room? I do not recommend this place to anyone for the price and the level of service they provide.

Unfortunately, I had a very disappointing experience with room service. I placed a food order, but the staff member misunderstood my request and delivered a completely different meal. His attitude was unprofessional and not appropriate for a hotel environment. He also refused to tell me his name when I asked. When the situation was escalated to the front desk, the staff member spoke to his colleague in Russian instead of communicating with me. He later stated that he does not speak English, which clearly caused the misunderstanding in my order. Despite this, his behavior remained inappropriate. This experience negatively affected my stay, and I hope the management addresses this issue to improve service quality. К сожалению, мой опыт с обслуживанием в номере оказался крайне неудовлетворительным. Я заказала еду через рум-сервис, однако сотрудник неправильно понял мой заказ и принёс совершенно другое блюдо. Его поведение было непрофессиональным и не соответствовало уровню гостиничного сервиса. Кроме того, он отказался назвать своё имя по моей просьбе. Когда ситуация была передана на стойку регистрации, сотрудник разговаривал со своим коллегой на русском языке вместо того, чтобы общаться со мной. Позже он сообщил, что не говорит по-английски, что стало причиной недоразумения при выполнении заказа. Несмотря на это, его отношение оставалось некорректным. Данный инцидент негативно повлиял на моё пребывание в отеле, и я надеюсь, что руководство примет меры для улучшения качества обслуживания.