Royal Hotel Riz (Роял Риц)

Номера вообще не дешевые , но когда заселили , там ужасно воняло тухлым чем-то , ковер на полу весь грязный - в пятнах. Ну вообщем цена качество вообще не соответствует. В комментарии при заезде указывали что мы молодожены , ни комплимента ничего - хотя 4 звезды и обычно какой-то комплимент , но делают. Из хорошего - завтрак был вкусный

В полнейшем шоке. 5 лет подряд останавливалась в этом отеле, так как постоянно в командировках, всегда всё было достойно. Но сегодняшнее пребывание это просто ужас. В номере невыносимая вонь от застоявшейся канализации, распылить Kilian оказалось не лучшей идеей, купаж сравним с химической атакой. Пришлось выбирать между грохотом поездов (окна смотрят на пути) и риском задохнуться или 🤮. Скрасили картину ароматы выпечки из кондитерской на первом этаже. Я уже предвкушала утренний завтрак, он всегда включен в стоимость проживания и раньше был на высоте. Но… завтрак по времени был определен на 7:45. В 7:50 к стойке подошел парень, за ним сразу заказала я выбранный кубанский завтрак. Села ждать за столик. Через 5 мин минут зашла пара, заказали, сели. В 8:00 принесли завтрак парню. В 8:05 - той паре. В 8:12 я не выдержала и подошла спросить - а где? У меня жесткий тайминг, в 8:20 я уже должна спуститься к машине. Но в ответ мне сказали «я все понимаю, щас все будет» и… выложили передо мной чужой завтрак. В ходе минутной перепалки между сотрудниками (бариста Яна и высокий парень) выяснилось, что он неверно принял заказ и стал доставать посуду. То есть за 16 минут ожидания они даже не приступили к приготовлению! Ожидать более у меня не было ни возможности, ни желания, я покинула заведение. На ресепшен я обратилась к администратору с вопросом о некачественной организации, и передо мной положили книгу отзывов, в которой нет ни одной обратной связи в ответ на жалобы гостей! То есть, никого из руководства не интересует, с какими минусами сталкиваются гости, и никто не предпринимает никаких мер для поддержания репутации отеля. Ни одного слова извинений ни от кого я не услышала, поведение администратора было настолько равнодушным, как будто я посетила придорожную забегаловку, где должна еще и спасибо сказать за ночлежку. Не в моих правилах оставлять негативные отзывы, но не в этот раз. Больше сюда ни ногой, где нет толковой организации и равнодушное отношение к гостям.

Все понравилось, вежливый персонал