Научите своего сотрудника на ресепшене Светлану разговаривать с клиентами!

Если вдруг вам придется отменить бронь, то считайте,что вы попали на длительное ожидание ваших денег. Отвратительным образом работает служба по возврату денежных средств, в течении 10 дней с нас чего то требовали,то заявление,через какое то время фото паспорта,чтобы сверить подпись,хотя фото паспортов запрещено рассылать, через какое то время чек (выписку) хотя в заявлении всё есть, итак 10 дней только сбор информации, денег до сих пор нет. Руководство,обратите внимание, на молное отсутствие сервиса в этом направлении. Если вы хотите все вышеперечисленные документы,то сформируйте перечень документов,чтобы люди могли сразу всё собрать и отправить в один день, отдых не копейки стоит, вы наши сто слишком тысяч держите у себя только потому,что не смогли правильно организовать службу возврата.

Отдыхали с 20 по 23 октября 2025г., но и этого хватило, чтобы понять, что отель испортился. Это наш третий отдых и самый неприятный. Началось с того, что при заселении не было готового номера нашей категории (стандарт улучшенный - вид на Ялту и более высокий этаж), так как его еще не убрали, а мы заселялись уже после 15-30. Про отсутствие номеров говорили практически всем, кто стоял с нами в больших очередях на заселение! Надо было ждать 1,5-2 часа или брать что есть. После длительных разговоров с консьержем, нам дали номер №673, который выходил на противоположную сторону, но поближе к номерам более высокой категории (спасибо, что не вид на крышу или стройку). Правда там в раковине очень плохо проходила вода, холодный полотенцесушитель, горячую воду надо было постоянно сливать, так как она была холодной, поэтому холодной водой не пользовались совсем. В довершение, кондиционер не реагировал на пульт, поэтому пришлось вызывать работника отеля, чтобы он нам его настроил. Но это все не сильно нас расстроило, так как мы не требовательные люди, но цена в 15 000,00 руб. в сутки за номер в конце октября! должна все-таки соответствовать содержимому номера и отеля. Но что нас по-настоящему огорчило и испортило все ощущения от небольшого отдыха - в столовой, простите, Мраморном ресторане, НАС ЗАСТАВИЛИ НА ВЫХОДЕ С УЖИНА ПРЕДЪЯВИТЬ СОДЕРЖИМОЕ СУМОК!!!!!! Это вообще что???? Это полное дно! Что у вас там можно взять? Котлету? Булку? Селедку? Кусок дешевой колбасы? Вы серьезно??? При этом при нас больше никого не просили этого сделать. Это был такой ПОЗОР! Мимо идут люди на ужин и с ужина, а мы выворачиваем содержимое. Видите ли у нас объемные сумки, хотя мимо ходили люди с рюкзаками и ничего. В сумках были платки с шеи и меховые повязки на голову, 0,5 воды, так как после ужина всегда хочется пройтись, а у моря вечером ветренно и холодно. Подниматься в номер - это потерять 10-15 минут в ожидании лифта. Со мной была мама, которой 75 лет! у нее поднялось давление, которое мы не могли сбить еще и в течении следующего дня!!! Кто за это ответит? Просто "извините", которое была сказано - НИ О ЧЕМ! При выселении я сказала об этом случае консьержу, которая была очень удивлена или просто притворилась, но сказала, что обязательно сообщит об этом инциденте. Хочется верить, что будут приняты какие-то меры и такой позор больше не повторится с другими отдыхающими! Если не хотите, чтобы люди брали что-то с собой, то запретите вообще заходить с сумками, пакетами и рюкзаками! Единственное, за что спасибо - это за бесплатный трансфер в Симферополь. Правда время трансфера расписано так, чтобы ты не успел на обед при заселении, так как он отправляется из Симферополя в 13-00, а время в пути без пробок почти два часа! Это же касается завтрака. Трансфер из Ялты в 8-00, а завтрак в 7-30. Ты должен с сумками бегом оббежать буфет, чтобы взять хотя бы блин или яичницу, быстро ее съесть и запить чаем, при этом умудриться не подавиться ... Спасибо, Ялта-Интурист, за испорченный отдых, за который мы заплатили 30 000,00 руб!!! Вы благополучно падаете вниз!