Впервые такой плохой сервис и их решения. Я всегда останавливалась в этом отеле из за расположения и сервиса. Но в этот раз ни уборки, ни заказанного завтрака в номер. И еще высказали сомнения, что я вообще заказывала. Я вывесила Меню накануне в 20.00 так как ушла спать рано. На 9 завтрака не было и я выглянула за дверь. Меню так и висело. Завтрак принесли после моего звонка. Но сказали что сотрудник обходил и не видел моего с намеком что это я придумала. Деньги я заплатила, но осталось чувство, что гостям здесь не верят.

Отель «Националь»: Идеальный Выбор для Тех, Кем Вы Дорожите Ищете особенное место в Москве для близких? Отель «Националь» — это идеальный выбор! Здесь царит неповторимый уют и комфорт, а номера просторные и роскошные. Расположенный в самом сердце города, «Националь» предлагает безупречный сервис по приемлемым ценам. Подарите незабываемые впечатления тем, кого цените, выбрав «Националь»!

14.06.2025 останавливались в отеле Националь (сафмар) в Москве. Были забронированы и заранее оплачены 4 номера. По прибытие в отель в 13:50, вечера нам сообщили что готов один номер, остальные будут готовы ко времени официального размещения (15:00). Как только номера будут готовы нам обещали позвонить на контактный номер телефона, который я оставил при заселении и оформлении документов на ресепшен. Всю указанную информацию нам предоставляла сотрудница ресепшен Альбина. Как итог, до 18:00 нам никто не перезвонил, когда мы вернулись в отель и начали уточнять почему с нами так никто и не связался, нам сообщили что в отеле были задержки с уборкой номеров. То есть отель просто лишил нас времени которое нами было оплачено. Извинения никто не принес. Националь вообще оказался не про сервис. Отвратительное и хамское обслуживание во всех сферах. Далее, при выезде, мы спустились в ресторан который находится в здании этого отеля, ресторан круглосуточный, но в этот раз был закрыт по техническим причинам ( бывает, нет проблем). При этом накануне вечером мы уточняли на ресепшен о том, что будет работать с утра и нам поверили что кофе мы конечно сможем выпить. В итоге на территории отеля нет ни одного заведения ( лобби бара) который бы работал в утренние часы. К хамству добавилось еще и неумение выстраивать графики работы внутри отеля. На ресепшен мы уже пытались хоть как-то решить вопрос, спросили про room service. И тут опять тупик. Старшая смены на ресепшен, девушка Людмила сообщила что данный сервис работают от 45 минут и торопить и просить их она не собирается. Всем своим видом Людмила давала понять, что мы в это ранее время отвлекаем ее от более важных дел ( видимо сон). За стойкой ресепшен ее изначально не было и она выходила заспанная с другого помещения. Кофемашина в номере, на которую я уверен сошлются при ответе сотрудники отеля, нам не подходила, так как в ней невозможно применить молоко. Вот вам и сервис на 5 звезд. Вот вам и исторический националь. Мало купить отель, за ним надо еще уметь следить и ухаживать. Жаль что такое отношение к клиентам.