Uroom Aparthotel (Юрум) на Первомайской

Цокольный этаж, уютно, все нормально

Останавливался в данном объекте размещения. При заселении оставил залог 2000 рублей, который обещали вернуть до 18:00 следующего дня. Деньги вовремя не вернули, никто не связался — пришлось самостоятельно звонить и уточнять. В ответ сообщили, что якобы было испачкано полотенце. На кухне полотенца не было, поэтому пришлось воспользоваться тем, что находилось в ванной. Считаю это нормальным использованием предмета, а не повреждением имущества. На замечание о том, что полотенца после гостей стираются, мне ответили, что у них «не стираются». Подобное отношение к санитарным нормам вызывает серьёзные сомнения. Также мне указали на «повреждение стула», хотя я ничего не трогал. На стул просто была повешена какая-то койка (ткань или покрытие), и это выдали за нарушение. Сказали, что если в номере что-то не так, я должен был «всё снимать на видео». О таком требовании меня никто не предупреждал — ни при бронировании, ни при заселении. Часто останавливаюсь в разных местах, но подобный подход встречаю впервые. Особенно странно слышать подобные претензии, учитывая, что я находился в номере меньше полудня. Впечатление осталось крайне неприятное: отсутствие клиентоориентированности, неуважение к гостям и попытка удержать залог под сомнительными предлогами. Не рекомендую данный объект для проживания

останавливалась тут три раза. в первый раз нас заселили на полчаса позже, к тому же в номере было очень холодно, одеяла не спасали, по поводу чистоты никаких претензий. во второй раз останавливались на четыре дня, в целом, тогда все было хорошо (опустим то, что опять заселили на полчаса позже), и я обрадовалась, что прошлые недочеты были нивелированы. но не тут-то было: заселившись в третий раз, мы с соседкой по номеру столкнулись с каким-то ночным кошмаром — на полу валялись листья с улицы, ползали муравьи и тараканы, по номеру летали комары, на шторе сидел огромный паук-сенокосец, столовые приборы были откровенно грязные, в ванной комнате отсутствовали необходимые предметы гигиены: туалетная бумага, ватные диски, палочки. шампуня и геля для душа тоже не было — и ладно бы только это, но все вышеперечисленные вещи? я тут же написала администратору в whatsapp с перечислением всех претензий, прикрепляя соответствующие фотографии, и потребовала либо переселить нас с соседкой в чистый номер, либо как можно скорее провести в нашем номере уборку, на что администратор извинился, написав, что «у клининга опять косяки», но при этом сказал, что переселить в чистый номер нас не может, несмотря на кучу доставленных неудобств, потому что наш номер был единственным в своей ценовой категории) вернувшись спустя 4 часа в номер, мы обнаружили, что стало, в целом, почище, а также появились все необходимые предметы гигиены в ванной комнате, однако муравьи и комары в номере все равно наблюдались. никакой компенсации нам не предоставили, хотя у администратора были все фото и четко изложенные претензии. ну и отдельно хотелось бы добавить: в отеле всегда была какая-то проблема с входными дверьми в номерах: то их не получалось открыть с первого раза, то закрыть, то при закрытии номера все равно оставалась щель в дверном проеме. плюс, как уже написали в одном из отзывов здесь, стены картонные. после последнего моего пребывания здесь впечатление неизгладимо испорчено.