Веллион Водный

Отель неплохой, до метро пару минут пешком. Завтраки в отеле хорошие, по уборке тоже все хорошо.

Доброго времени суток! Впервые оставляю отзыв ввиду неприятной ситуации, произошедшей в отеле Vellión водный Hotel, по адресу: г. Москва, Головинское шоссе, д. 8 к2А. Оплатил проживание с 15 февраля по 17 февраля 2026 года в номере с джакузи, так как именно наличие ванны с гидромассажем было решающим фактором выбора отеля и дополнительной оплаты. По приезду вечером 15 февраля был размещён в номере 312 с обычной душевой кабинкой вместо заказанного номера с джакузи. Решил не поднимать шум, полагая, что утром смогу урегулировать проблему. Утро следующего дня началось с посещения ресепшена. Сотрудница ответила неуверенно и неопределённо, уйдя за закрытую дверь для консультаций. Спустя долгое ожидание получила разрешение на переезд в номер с джакузи спустя два часа после утреннего подъёма. Когда я выразил возмущение тем фактом, что первую ночь провёл в неподходящем номере, персонал сообщил, что оба варианта номеров стоят одинаково, проигнорировав мою позицию о важности наличия джакузи и желании компенсировать неудобства. Я предложил простой компромисс – бесплатное предоставление завтрака, но получил отказ. Итог: гостиница продемонстрировала полное отсутствие клиентоориентированного подхода и желание удержать клиента путём компромисса.

Неплохой отель. Единственное, обновить бы номера , а то они уже уставшие. А так хороший персонал. Завтрак и ужин на уровне