Bulgakov Residence (Резиденция Булгакова)

останавливалась в данном отеле, очень понравился отдых. внешний вид здания старинный и со своей атмосферой, внутри тоже красивый интерьер. сотрудники отеля встретили нас с теплом и провели в очень просторный номер с хорошим видом из окна, сервис на высоте

Номер не готов, деньги не возвращают, а оплату принимают на «левую» карту Худший опыт бронирования в моей жизни. Забронировал стандартный одноместный номер в ООО «Резиденция Булгакова» с заездом с 14:00 (даты 19.06–20.06.2026). Приехал в 15:15 — номер не готов. Администратор разводит руками, внятного ответа дать не может, дозвониться никому не может, альтернативу не предлагает. Пришлось уехать в другую гостиницу за свой счет, чтобы не сорвать встречу. Мне выдали справку об отказе от проживания, но деньги до сих пор не вернули. Услуга не оказана, а мои средства удерживаются неизвестно за что. Но самое интересное вскрылось при попытке вернуть деньги. Нам просто перевернули табличку на ресепшн, на которой указан телефон для оплаты переводом. Оказалось, что это телефон директора — «звоните ему сами, решайте свои вопросы». То есть директор лично принимает оплаты на свою карту через эту гостиницу. Оплату видимо здесь принимают переводом на частную банковскую карту физического лица (в моем случае — Тинькофф, получатель «Руслан К.Ф.»), а не на расчетный счет ООО «Резиденция Булгакова». То есть гостиница в центре Москвы работает с грубейшими нарушениями законодательства — уходит от налогообложения и не пробивает чеки по 54-ФЗ. Итог: потерянное время и сорванные планы; дополнительные траты на такси и другую гостиницу; деньги за неоказанную услугу не возвращены; оплата за услуги и проживание принимается на «серую» карту — огромный риск для любого гостя. Отдельно про саму гостиницу: она находится прямо на строительной площадке. Уже при первом проходе внутрь создаются очень грустные ощущения, а ресепшн выглядит соответствующе. Будьте осторожны! Если вам дороги нервы, время и деньги — эту гостиницу лучше обходить стороной. Администрация не умеет решать проблемы, а финансовая «схема» вызывает большие вопросы.

Прекрасный отель! Персонал отзывчивый и ответственный, номера стильные, чистые. Отдых очень понравился!